En SelectoMarket nos esforzamos por ofrecerte productos innovadores y de excelente calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente transparente y segura, por lo que a continuación detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías, redactadas en conformidad con la legislación chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).
1. Cobertura de Envíos y Plazos de Entrega
Todos nuestros pedidos cuentan con número de seguimiento para que puedas monitorear el estado del paquete en todo momento.
- Tiempos de procesamiento: Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
- Tiempos de despacho: Los plazos estimados de entrega varían según la región, ubicándose habitualmente entre 7 y 15 días hábiles.
- Garantía de entrega: Si tu paquete se extravía durante el trayecto o transcurren más de 30 días corridos sin actualización en el sistema de seguimiento, gestionaremos el reenvío sin costo adicional o el reembolso total de tu dinero.
2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Falla)
Conforme a la ley chilena, todos los productos adquiridos en nuestra tienda cuentan con una Garantía Legal de 6 meses a contar desde la recepción del pedido.
Si el producto presenta una falla de fabricación, daño de origen o no corresponde a lo solicitado, tendrás derecho a elegir entre las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
- Reparación gratuita del producto.
- Reembolso total del dinero pagado.
¿Cómo hacer valer tu garantía?
Escríbenos a contacto@selectomarket.shop adjuntando tu número de pedido, el RUT asociado a la compra y un breve video o fotografías donde se aprecie claramente la falla o daño del producto. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la solución correspondiente.
3. Daños por Transporte o Producto Incompleto
Si al recibir tu pedido notas que el empaque viene aplastado, roto o que falta algún componente de la caja:
- Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete.
- Adjunta fotos de la caja externa, la etiqueta de envío y el producto afectado a nuestro correo de soporte.
Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue entregado en conformidad y sin daños estéticos externos provocados por la empresa de transportes.
4. Devoluciones por Satisfacción o Retracto
Para poder procesar una devolución por arrepentimiento o preferencia personal (cambio de opinión):
- El cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
- El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas.
- Los costos de envío asociados a la devolución por arrepentimiento corren por cuenta del cliente.
Excepciones: Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones por retracto en productos de cuidado personal, uso íntimo o artículos de uso cosmético que hayan sido abiertos o dessellados.
5. Proceso de Reembolso de Dinero
Una vez aprobada la devolución o aplicación de garantía con reembolso:
- Pagos con Tarjeta de Débito / Transferencia: El dinero se devolverá mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria chilena asociada al RUT del comprador dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Pagos con Tarjeta de Crédito: Se gestionará la reversión del cargo a través de la pasarela de pago correspondiente. El tiempo de reflejo en tu estado de cuenta dependerá exclusivamente del banco emisor de tu tarjeta (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).
6. ¿Necesitas Ayuda con tu Pedido?
Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
📧 Correo de soporte: contacto@selectomarket.shop
💬 Atención al cliente: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
🌐 Sitio web: https://selectomarket.shop